Verze vašeho prohlížeče není podporovaná. Stáhněte si aktuánlí verzi. http://windows.microsoft.com/cs-cz/internet-explorer/download-ie

cube

Komunikace po telefonu

SPECIFIKA TELEFONNÍ KOMUNIKACE. TELEMARKETING. PRAVIDLA A ZÁSADY JEDNÁNÍ PO TELEFONU.

Naučte se správně a efektivně jednat po telefonu.

Popis kurzu

Naučíte se jednat po telefonu.

Získáte pozornost volajícího a jeho důvěru.

Rozpoznáte typ volajícího.

Jak si pamatovat důležité věci.

Zvládnutí stresu před a během volání.

Řeč a intonace.

Obsah

Cíle aktivní komunikace po telefonu.

Komunikační dovednosti.

Principy efektivní komunikace.

Příprava na hovor. Zjištění informací o zákazníkovi.

Fáze telefonního hovoru.

Překonání námitek, odmítnutí, nezájmu.

Forma a rozsah

1denní či 2denní.

Interaktivní forma kurzu.

Řešení případových studií.

Individuální přístup.

Videotrénink - hraní rolí.

Individuální zpětná vazba.

Akční plán.

Může vás zajímat



SPIN METODA

VYŠŠÍ PRODEJE

STÁLÝ ZÁKAZNÍK

OBCHODNÍ VYJEDNÁVÁNÍ

NETWORKING OBCHODNÍKA

OSOBNÍ MARKETING OBCHODNÍKA