Verze vašeho prohlížeče není podporovaná. Stáhněte si aktuánlí verzi. http://windows.microsoft.com/cs-cz/internet-explorer/download-ie

Obsah

Cíle aktivní komunikace po telefonu.

Komunikační dovednosti.

Principy efektivní komunikace.

Příprava na hovor. Zjištění informací o zákazníkovi.

Fáze telefonního hovoru.

Překonání námitek, odmítnutí, nezájmu.